Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 12 de diciembre de 2025

En Martec by Celhex, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te invitamos a revisar nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Qué productos pueden devolverse

  • Máquinas y aplicadores: pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

  • Productos de cartón: debido a la naturaleza de los materiales de envasado, los productos de cartón no admiten devolución, salvo en caso de defecto.

2. Requisitos para ser elegible para una devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, debe:

  • Ser devuelto dentro de los 14 días posteriores a la recepción

  • Estar en estado impecable, sin uso y con su embalaje original

  • No ser un producto fabricado a medida o bajo pedido (los pedidos personalizados son venta final)

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, por favor contáctanos en support@martecpack.com, indicando:

  • Tu número de pedido

  • El/los producto(s) que deseas devolver

  • El motivo de la devolución

Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y autorizaremos la devolución.

4. Envío de la devolución

Cubrimos el coste del envío de devolución para las devoluciones elegibles.

Envía el producto utilizando un método de envío con seguimiento y conserva el comprobante. Reembolsaremos el coste del envío de devolución una vez que hayamos recibido y procesado la devolución.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, lo inspeccionaremos y procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 10 días hábiles.

Método de reembolso:

  • Pedidos inferiores a 500 USD: reembolso en forma de crédito en tienda

  • Pedidos de 500 USD o más: reembolso al método de pago original

Qué se reembolsa:

Reembolsamos únicamente el coste del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

6. Cambios

Ofrecemos cambios por tallas o productos diferentes. Para organizar un cambio, por favor contáctanos en support@martec.cl. Cubrimos el coste del envío para los cambios.

7. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos de inmediato en support@martec.cl, adjuntando:

  • Fotografías del daño o defecto

  • Tu número de pedido

  • Una descripción del problema

Trabajaremos para resolver la situación de forma rápida, lo que puede incluir un reemplazo, reparación o reembolso completo.

8. Reclamaciones de garantía

Las máquinas y aplicadores cuentan con una garantía de 24 meses.

Para reclamaciones de garantía por equipos defectuosos, contáctanos en support@martecpack.com. Los detalles de la cobertura de la garantía se especifican en nuestros Términos de servicio.

9. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

  • Productos de cartón (salvo en caso de defecto)

  • Productos fabricados a medida o bajo pedido

  • Productos que no se encuentren en estado impecable y sin uso

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o para iniciar una devolución, contáctanos en:

Correo electrónico: support@martecpack.com