Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 12 décembre 2025
Chez Martec by Celhex, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
1. Produits pouvant être retournés
- Machines et applicateurs : peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception.
- Produits en carton : en raison de la nature des matériaux d’emballage, les produits en carton ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut.
2. Conditions d’éligibilité aux retours
Pour être éligibles à un retour, les produits doivent :
- Être retournés dans les 14 jours suivant la réception
- Être en état impeccable, non utilisés et dans leur emballage d’origine
- Ne pas être des produits personnalisés ou fabriqués sur commande (les commandes personnalisées sont définitives)
3. Comment initier un retour
Pour démarrer une procédure de retour, veuillez nous contacter à support@martecpack.com en indiquant :
Votre numéro de commande
Le ou les articles que vous souhaitez retourner
La raison du retour
Nous vous fournirons les instructions nécessaires et autoriserons votre retour.
4. Frais de retour
Nous prenons en charge les frais de retour pour les retours éligibles. Veuillez utiliser un mode d’expédition avec suivi et conserver votre preuve d’envoi. Les frais de retour vous seront remboursés après réception et traitement de votre retour.
5. Remboursements
Après réception de l’article retourné, nous procéderons à son inspection et traiterons votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables.
Mode de remboursement :
Commandes inférieures à 500 USD : remboursement sous forme d’avoir
Commandes de 500 USD et plus : remboursement via le mode de paiement initial
Éléments remboursés : seul le coût du produit est remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
6. Échanges
Nous proposons des échanges pour d’autres tailles ou produits. Veuillez nous contacter à support@martec.cl pour organiser un échange. Les frais d’expédition liés à l’échange sont pris en charge par nos soins.
7. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à support@martec.cl en fournissant :
Des photos du dommage ou du défaut
Votre numéro de commande
Une description du problème
Nous travaillerons avec vous pour résoudre la situation rapidement, ce qui pourra inclure un remplacement, une réparation ou un remboursement complet.
8. Réclamations au titre de la garantie
Les machines et applicateurs sont couverts par une garantie de 24 mois. Pour toute réclamation concernant un équipement défectueux, veuillez nous contacter à support@martecpack.com. Les conditions de garantie sont détaillées dans nos Conditions générales d’utilisation.
9. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits en carton (sauf en cas de défaut)
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
- Produits ne se trouvant pas en état impeccable et non utilisé
10. Contact
Pour toute question concernant les retours ou pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
E-mail : support@martecpack.com